Conoce cómo puedes solicitar el reembolso sin devolución en tiendas como Walmart y Amazon

Amazon y Walmart han implementado un cambio significativo en sus políticas de devoluciones que ha comenzado a influir en otras empresas del sector. Se trata del “reembolso sin devolución”, un proceso en el que los clientes que no se encuentran conformes con el producto pueden recuperar su dinero sin necesidad de devolver el producto adquirido.

Aunque inicialmente esta práctica se aplicaba de manera limitada, su uso se ha extendido recientemente. Su implementación se centra en productos de bajo costo o aquellos cuya devolución presenta dificultades logísticas, ya sea por la reventa o por largas distancias de envío.

¿Cómo funciona el reembolso sin devolución?

Cada tienda tiene sus propias políticas específicas para ofrecer esta modalidad. Por eso, estas son alguna de las principales:

• Amazon: Desde agosto de 2025, Amazon permite a los vendedores utilizar esta opción en productos con un valor inferior a U$D 75. Además, la práctica se ha expandido a artículos enviados desde China, donde la logística de devolución resulta compleja y costosa.
• Walmart: Walmart aplica esta política para productos adquiridos a través de sus tiendas en línea. En este caso, la responsabilidad del destino del producto recae en el cliente. Se recomienda donar estos artículos a organizaciones benéficas o venderlos mediante plataformas de segunda mano.

La política de “reembolsos sin devolución” busca principalmente:

• Reducir costos logísticos: Evitar los gastos asociados al transporte y procesamiento de devoluciones.
• Fomentar la lealtad del cliente: Ofrecer una experiencia positiva que mejore la percepción de la marca.

Esta medida ha demostrado ser una herramienta eficaz tanto para optimizar los procesos internos como para fortalecer la relación con los consumidores, generando así una percepción más favorable hacia estas empresas.